Kontakt

Kontakt zu Lichtkern

Lichtkern ist ein unabhängiger Fachhändler für EDC- und Profi-Beleuchtung. Wir führen Mag-Lite, AceBeam, Olight und Sofirn. Wir beraten vor dem Kauf und betreuen nach der Lieferung.

Der Kaufmann im Sinne des Shops ist Lichtkern GmbH, Gartenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2018. Operativ wird diese Verkaufsplattform von der NordLumen Handelsverwaltung GmbH betreut. Sie steuert Sortiment, Produktinformationen und Preisdarstellung. Sie organisiert Kundenservice, Reklamations- und Versandabwicklung.

Schreiben Sie uns per E-Mail. Nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung.

Zentrale Adresse und Hauptkanal

Die Postanschrift lautet Lichtkern GmbH, Gartenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland. Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@lichtkern.shop. Alle Anfragen werden dort erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundenservice. Geben Sie soweit vorhanden die Bestellnummer an. Beschreiben Sie das Anliegen und die gewünschte Lösung.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten für alle Fachbereiche. Maßgeblich ist die Zeitzone Europa/Berlin. Wir arbeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet. Die Bearbeitung folgt der Eingangsreihenfolge. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Welcher Bereich passt zu Ihrem Anliegen

Wählen Sie den Bereich nach dem Stand Ihrer Bestellung. Die Auswahl verkürzt die Bearbeitungszeit. Alle Bereiche antworten schriftlich per E-Mail.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@lichtkern.shop
• Betreuung nach Lieferung: betreuung@lichtkern.shop
• Versand und Zustellung: versand@lichtkern.shop
• Prüfung von Echtheit und Qualität: pruefung@lichtkern.shop
• Vertrag und Datenschutz: recht@lichtkern.shop

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@lichtkern.shop. Der Bereich berät zu Leuchtleistung, Größe und Stromversorgung. Er erstellt eine Bedarfsanalyse und eine Produktempfehlung. Er verweist auf Preis- und Versandfakten im Shop.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundenservice. Nennen Sie den Einsatzzweck und die bisherige Ausstattung. Nennen Sie die gewünschten Funktionen.

• Bedarfsanalyse und Produktempfehlung
• Hinweis auf Preis- und Versandfakten im Shop

Betreuung nach Lieferung

E-Mail: betreuung@lichtkern.shop. Der Bereich betreut nach der Lieferung einschließlich der Rückgabephase. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Er prüft die Anspruchsvoraussetzungen.

Danach erhalten Sie ein Angebot zu Umtausch, Rückabwicklung oder Gutschrift. Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundenservice.

• Bestellnummer
• Grund des Anliegens mit Fotos bei Defekten

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@lichtkern.shop. Der Bereich gibt Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellproblemen. Er prüft die Sendungsverfolgung und klärt den Fall mit dem Versandpartner. Danach schlägt er Nachsendung oder Ersatz vor.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Die Eskalation geht an die Teamleitung Logistik.

• Bestellnummer
• Lieferanschrift und Sendungsnummer soweit vorhanden

Prüfung von Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefung@lichtkern.shop. Der Bereich nimmt Echtheits- und Qualitätsmeldungen auf. Er gleicht Charge und Protokoll ab. Danach legt er Ersatz oder Erstattung fest.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Die Eskalation geht an die Leitung Qualitätswesen. Interne Prüfprozesse sichern Listungsqualität und Kundenzufriedenheit.

• Bestellnummer
• Detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildnachweisen

Vertrag und Datenschutz

E-Mail: recht@lichtkern.shop. Der Bereich beantwortet Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz. Jede Anfrage erhält eine juristische Vorprüfung. Danach folgt die Beantwortung oder die Weiterleitung an Datenschutzverantwortliche.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Die Eskalation geht an die Geschäftsführung. Beschreiben Sie das Anliegen mit Bezug zur betroffenen Bestellung oder Datenverarbeitung.

Hinweis zur Markenstellung

Lichtkern ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler. Wir sind kein offizieller Marken-Shop von Mag-Lite, AceBeam, Olight oder Sofirn. Support und Betrieb erfolgen über die oben genannten Adressen.