Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Anbieter und Geltungsbereich

Lichtkern GmbH, Gartenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland betreibt den Shop unter lichtkern.shop.

NordLumen Handelsverwaltung GmbH steuert Sortiment, Produktinformationen und Preisdarstellung.

NordLumen Handelsverwaltung GmbH organisiert Kundenservice, Reklamations- und Versandabwicklung.

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen auf lichtkern.shop.

Lichtkern ist ein unabhängiger Fachhändler.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Beträge verstehen sich in EUR.

Bestellung und Lieferanschrift

Sie erhalten nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land direkt nach der Bestellung.

Melden Sie einen Adressfehler unverzüglich an den Support.

Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sie erhalten eine Sendungsnummer, sobald sie vorliegt.

Der Sendungsstatus lässt sich über den Versandpartner verfolgen.

Einzelne Positionen einer Bestellung können getrennt versendet werden.

Carrier-Ereignisse wie Umlenkung, Verzögerung oder Ablage bestimmen den Zustellablauf.

Witterung und Verkehrsstörungen können die Zustellung verzögern.

Zustellprobleme

Eine fehlgeschlagene Zustellung wird vom Versandpartner dokumentiert.

Eine beschädigte Sendung melden Sie mit Fotos der Verpackung und des Inhalts.

Eine fehlende Sendung melden Sie nach Ablauf der angegebenen Zustellfrist.

Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Kundenservice

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@lichtkern.shop erreichbar.

Anfragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet.

Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Europa/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Anfragen zum Versand

Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellproblemen erhalten Sie unter versand@lichtkern.shop.

Nennen Sie die Bestellnummer.

Nennen Sie Lieferanschrift und Sendungsnummer, soweit vorhanden.

Das Team erfasst die Anfrage und leitet sie an die Logistik weiter.

Das Team klärt den Sendungsstatus mit dem Versandpartner.

Das Team schlägt Nachsendung oder Ersatz vor.

Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Logistik.

Rückgaben, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.