Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Anbieter und Geltung

Lichtkern GmbH, Gartenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland betreibt lichtkern.shop.

Lichtkern ist ein unabhängiger Fachhändler für Mag-Lite, AceBeam, Olight und Sofirn.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen über lichtkern.shop in EUR.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.

Anfrage starten

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Senden Sie Ihre Anfrage an support@lichtkern.shop.

Nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.

Nennen Sie das Anliegen und die gewünschte Lösung.

Angaben bei Defekt oder Abweichung

Die Betreuung nach Lieferung erfolgt über betreuung@lichtkern.shop.

Nennen Sie die Bestellnummer.

Nennen Sie den Grund des Anliegens mit Fotos bei Defekten.

Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen schreibt die Prüfung über pruefung@lichtkern.shop.

Nennen Sie dort die Bestellnummer.

Fügen Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildnachweisen bei.

Prüfung nach Erhalt

Prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Grundfunktionen.

Sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung.

Prüfablauf bei Beschädigung, Fehler oder Echtheitszweifel

Jeder Artikeltext wird vor Freischaltung gegen Lieferantendatenblatt, Lieferumfang und Abbildungen geprüft.

Abweichende Angebote werden gesperrt.

Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Herkunftsnachweis pro Lieferung.

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Abgleich mit Chargenbeleg, Lieferantendaten und Prüfprotokoll
• Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot zu Ersatz oder Erstattung
• Statusinformation bis zum Abschluss

Jedes gelieferte Produkt stammt aus rückverfolgbarer Quelle und entspricht der bestellten Variante.

Abwicklung und Abhilfe

Die Abteilung After-Sales prüft die Anspruchsvoraussetzungen.

Sie bietet Umtausch, Rückabwicklung oder Gutschrift an.

Nach bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise korrekte Nachlieferung oder volle Erstattung des gezahlten Kaufbetrags zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten.

Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Bis zur Klärung entstehen keine zusätzlichen Prüfgebühren.

Erstattung und Versandkosten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Erstattung erfolgt auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Echtheitszweifel werden im Rahmen der Gewährleistungs- und Rückgabegrundsätze durch Ersatz oder Rückabwicklung gelöst.

Kontakt und Zuständigkeit

Die operative Plattform wird von der NordLumen Handelsverwaltung GmbH verantwortet.

Sie steuert Sortiment, Produktinformationen und Preisdarstellung auf Basis der Katalog- und Währungsvorgaben.

Sie organisiert Kundenservice, Reklamations- und Versandabwicklung ergänzend zum Hauptkanal.

Zentrale Entgegennahme

Alle Anfragen laufen über support@lichtkern.shop.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice.

Betreuung nach Lieferung

Die Adresse lautet betreuung@lichtkern.shop.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet pruefung@lichtkern.shop.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Die Eskalation erfolgt an die Leitung Qualitätswesen.

Erreichbarkeit

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Die Zeitzone ist Europa/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.